Q&A

お買物についてお聞きしたいのですが。

	■お買い物について
Q：	営業時間を教えてください
A：	営業日：月曜日～金曜日・9:30～13:00、14:00～17:30
	休業日：土曜日・日曜日・祝日
Q：	注文ができたかどうか知りたいのですが？
A：	ご注文完了と同時に「ご注文確認メール」が自動送信されますのでご注文内容をご確認ください。
Q：	確認メールが２回来た、２回の注文になっていないか？
A：	申し訳ございません。システムの誤配信により、お客様に２通のメールが届いてしまう場合がございま
	す。注文番号・注文内容等が同じであれば、ご注文の重複はございません。
Q：	注文しましたがメールが届きません。
A：	メールが届かなかった理由として、以下の事項が考えられます。
	・メールを受信するサーバーやソフトにより迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている場合
	・メールを受信するサーバーやソフトにより迷惑メールとしてサーバーの段階で削除されてしまう場合
	・メールアドレスが誤って設定されている場合
	・携帯のメール等、ブロック機能が原因の場合
	・ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合
	お手数ではございますが、以上の事項をご確認の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q：	注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが。
A：	[マイページ]→[購入履歴]のご注文明細内の「部分取消」よりご連絡ください。
	出荷の準備状況によっては変更・キャンセルをお受け出来ない場合がございます。
	ご注文の際は十分にご注文内容の確認（商品、数量、サイズ等）をお願い致します。
Q：	ポイントの利用数を変更したいのですが。
A：	ご注文後のポイント利用数変更はできません。
Q：	追加で注文した商品を一緒に届けたいのですが。
A：	下記ＵＲＬより当店までご連絡ください。
	その際[問合せ種類]を[注文問合せ]とし、[お問合わせ内容]に同梱希望とご入力ください。
	https://presta4u.jp/ikiikinetmgn/mail.php
	出荷準備の状況によってはご希望に添えない場合がございます。
	ご注文の際は十分にご注文内容の確認（商品、数量、サイズ等）をお願い致します。
Q：	パソコンを持っていないのですが？電話かFAXで注文できますか？
A：	申し訳ございませんが、ネット上でのご注文のみとさせていただいております。
Q：	携帯電話から注文できますか？
A：	当店モバイルサイトよりご注文いただけます。
Q：	返品・交換をしたいのですが？
A：	ご注文いただきました商品につきまして、万一、商品違いや初期不良等がございましたら、
	お手数ですが商品到着後7日以内に下電話またはメールにてご連絡ください。
	早々に正規商品と交換させていただきます。
	交換品がご用意できない場合はお支払いいただいた金額を銀行振込にてご返金させていただきます。
	なお返品・交換に際しての送料・手数料は全て弊社負担とさせていただきます。
	■■お客様のご都合による返品・交換について■■
	原則としてお客様のご都合による返品・交換につきましてはお受け致しかねますが、
	以下の3つの条件が整います場合には承らせていただきます。
	・商品到着後7日以内の場合
	・未開封、未使用の場合
	・商品に傷、または外損が生じていない場合
	なお返品・交換に際しての送料・手数料は全てお客様ご負担とさせていただきます。
	＜＜返品・交換連絡先＞＞
	お客様サポートセンター
	TEL：03-3560-2485
	Eメール：bcsm@presta4u.jp
Q：	在庫切れの商品について
A：	入荷未定の商品について個別での入荷のご連絡は承っておりません。入荷次第、順次ご購入可能な
	状態にさせていただきますので、ご希望の商品情報ページをお気に入りにご登録いただくなどして、ご
	確認いただけます様お願い申し上げます。
Q：	商品の取り置きはできますか？
A：	申し訳ございませんが、当店では商品のお取り置きは承っておりません。

お支払いについてお聞きしたいのですが。

	■お支払について
Q：	どんな支払方法がありますか？
A：	・クレジットカード決済 ・銀行振込
	・代金引換
Q：	支払手数料について知りたいのですが？
A：	手数料は、支払方法により異なります。（税込金額）
	・クレジットカード：無料
	・銀行振込（振込手数料お客様負担）
	・代金引換：無料
Q：	代金引換を指定した場合、デビットカードやクレジットカードでの支払はできますか？
A：	当店では代金引換のお支払方法を現金支払いのみとさせていただいております。
	デビットカード・クレジットカード・電子マネーなどはご利用いただけませんので予めご了承ください。
Q：	クレジットカード決済ができません。
A：	お手数ですが、サイト登録されている情報にお間違いがないかご確認していただいた上で、お間違い
	がなければカード会社へ直接のご連絡をお願い致します。
Q：	クレジットカード分割支払はできますか？分割手数料はかかりますか？
A：	分割回数、分割手数料などは各クレジット会社によって変わってまいりますのでご利用の際はお客様
	ご使用のカード会社へご確認ください。
Q：	クレジットカードの支払日・引落日はいつですか？
	お客様ご利用のクレジット会社で支払日が異なってきますので、お手数ですが直接クレジット会社に
	お問い合わせいただけましたらより正確なお支払日がおわかりになると存じます。
Q：	クレジット決済の情報入力が不安なのですが？
A：	当サイトは、SSL（Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、通信経路の途中
	にもし盗聴者が存在していても、解読を不能にするという技術）を使用しております。このため、お客様
	よりインターネットを通じて個人情報をお送りいただく際のプライバシーはしっかりと守られております。
	安心してご利用ください。
	当店ではお客様のカード情報は保持致しません。
	当店指定の決済代行会社にて一元管理しておりますのでご安心ください。
Q：	代金引換のお支払いはどのようにするのですか？
A：	配達員の方に直接お支払いください。
	なおお支払期限は1週間となっております。
Q：	支払方法を変更したいのですが？
A：	申し訳ございませんがご注文後のお支払方法の変更は承っておりません。
	ご注文の際は十分にご検討いただくとともに、ご利用案をご熟読の上、決済方法をご指定ください。
Q：	領収書を発行していただきたいのですが？
A：	当店では下記内容にて領収書とさせていただきます。
	●クレジットカードでのお支払い
	クレジットカード会社発行の利用明細書をもって領収書とさせていただきます。
	●代金引換でのお支払い
	配送業者発行より発行される領収書をご利用ください。
	社名入りの領収書が必要な場合には発送先のご氏名を社名(領収書の宛名)としてご注文ください。
	●銀行振込でのお支払い
	ご入金時に発行される入金明細をご利用ください。

配送についてお聞きしたいのですが。

	■配送について
Q：	配送手数料について知りたいのですが？
A：	配送料は以下の通りです。
	全国送料一律 525円 （沖縄県を除く）
	沖縄県1575円
	※一部商品につきましては別途送料が発生します（商品ページにてご案内させていただきます）。
Q：	配送日の指定をしたいのですが。
A：	商品購入画面にて日時指定を承っております。出荷完了後の変更は、お手数ですが直接運送会社ま
	でご連絡ください。伝票番号等は、出荷完了のご連絡メール内にてお知らせ致します。
Q：	配送日指定はいつまで大丈夫ですか？
A：	およそ１カ月先まで承っております。
Q：	商品到着までの期間
A：	通常は発送後２～３日ほどでお客様にお届けしておりますが、天候などの問題でご希望の日時にお
	届けできない場合もございます。日時指定がない場合は、最短期間でお届け致します。
Q：	海外発送は可能ですか？
A：	お届け先は、日本国内に限らせていただいております。
Q：	配送先を変えたいのですが？
A：	注文後は、当社での変更は致しかねますので、運送業者まで直接ご連絡をお願い致します。なお、代
	金引換の場合は住所の変更ができかねますのでご注意ください。
Q：	配送業者を指定したいのですが。
A：	申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承っておりません。弊社指定の配送業者となります。
Q：	ラッピングをしてもらいたいのですが。
A：	ギフトラッピング商品をお買物かごに入れご購入ください。
Q：	メール便を利用したいのですが。
A：	恐れ入りますがメール便での発送は承っておりません。

会員についてお聞きしたいのですが。

	■会員について
Q：	会員にならないとお買い物ができないのでしょうか？
A：	当店では会員登録なしでもお買い物が可能ですが、会員登録していただけますとお買物の度にお届け先などの情報を入力いただく必要がなく、より便利にご利用いただけます。
	ご購入金額に応じてポイントが付与される場合も御座いますので会員登録をお勧めしております。
Q：	ユーザIDを忘れてしまったのですが？
A：	下記ＵＲＬより当店までご連絡ください。
	その際[問合せ種類]を[その他問合せ]とし、[お問合わせ内容]に[ユーザーＩＤ確認]とご入力ください。
	https://presta4u.jp/ikiikinetmgn/mail.php
Q：	パスワードを忘れてしまいました。
A：	下記ＵＲＬよりご確認がいただけます。
	https://presta4u.jp/ikiikinetmgn/lost.php
Q：	会員になると何か特典はあるのですか？
A：	ポイントの受取り、購入履歴の確認などのご利用が可能となります。
	また2回目以降のご注文時にお客様情報のご入力が簡素化されます。
Q：	個人情報を登録するのが心配です。大丈夫ですか？
A：	当サイトは、SSL（Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、通信経路の途中
	にもし悪意の第三者が存在していても、解読を不能にするという技術）を使用しております。このため、
	お客様よりインターネットを通じて個人情報をお送りいただく際のプライバシーはしっかりと守られてお
	ります。安心してご利用ください。
Q：	会員登録情報を変更したいのですが？
A：	ログイン後、Myページの[会員情報修正]よりご変更いただけます。
Q：	ポイントを使いたいのですがどうすればよいですか？
A：	会員でログインすると、お買い物手続きの中で、ご利用ポイントを入力する画面がご利用できます。
	なおポイントは商品代金のお支払にのみご利用いただけます。
	配送料・決済手数料にはご利用いただけませんので予めご了承ください。
Q：	購入しましたがポイントがつきません。
A：	ポイントはご注文後、出荷完了と同時に付与させていただいております。
Q：	退会したいのですが？
A：	下記ＵＲＬより当店までご連絡ください。
	その際[問合せ種類]を[その他問合せ]とし、[お問合わせ内容]に[退会希望]とご入力ください。
	https://presta4u.jp/ikiikinetmgn/mail.php